이귀숙 강사의 TOEIC SPEAKING

#251. TOEIC SPEAKING ( Part 5 – Q35 )   

안녕하세요 여러분,

오늘의 질문을 한번 볼까요?

[ Q 10]

Hello, this is Jane Lee. I received my monthly credit card statement by e-mail yesterday. Apparently, there’s a problem and I need to talk to someone in charge immediately. Your company charged $100 to my credit card for an auto renewal of your product maintenance service. I’ve asked your free catalog recently, but I’ve never purchased any of your products, and I certainly did not authorize the automatic renewal of a product that I don’t own. I called the credit card company, and they said there’s nothing they can do about this unless your company cancels this charge. I’m very upset and I really need to get this fixed. Please call me at 555-3190.

무료 카탈로그만 신청해서 최근에 받았을 뿐인데 서비스 자동 갱신 비용으로 100달러가 신용카드에 청구된 것을 보고 화가 난 상태로 전화 메시지를 남겼네요. 제품을 구입한 적도 없을뿐더러 제품의 자동 갱신을 승인한 적도 없다고 하죠. 신용카드사 에서는 이 회사가 청구 내역을 취소하지 않는 한 해줄 수 있는 게 없다고 합니다. 이렇게 화가 난 고객을 어떻게 해야 할까요? 뭔가 실수나 잘못으로 인한 항의 전화에 대해서는 제일 먼저 정중한 사과가 우선이겠습니다. 그런 다음, 왜 그런 문제가 발생했는지 설명해야겠죠. 보통 시스템상의 에러나 직원의 실수와 같은 이유를 들 수 있습니다. 지금 문제에 대한 해결책으로는 시스템에서 오류가 발생해 100달러가 청구된 것으로 당장 취소를 하겠다고 사과를 하며 해결 해야겠네요. 또한, 잊지 마세요. 이런 경우 금전적인 보상을 함께 제시하면 더 알찬 답변이 될 수 있겠죠. 50달러 상품권을 보내주거나 20% 할인권을 이메일로 보내준다고 하면 좋겠습니다.

자, 그렇다면 함께 답변을 만들어 볼까요?

 [유용한 표현]

apologize for the inconvenience 불편에 대해 사과하다

after checking into the situation 상황을 조사한 후에

gift card 상품권

[ Model Answer ]

Hello, Ms. Lee. This is Amy Lapse returning your call. I got your message and you said that you were charged $100 for our auto renewal service. I’d like to apologize for the inconvenience. After checking into the situation, I found a terrible error in our computer system and actually all of our customers were charged extra $100 by accident. Of course, we are going to cancel this charge immediately and I’m terribly sorry about that. Our computer system is being fixed and I promise this error will never happen again. As compensation, we’d like to send you a $50 gift card by e-mail. Once again, I apologize for the inconvenience and please call me back and let me know your e-mail address. Thank you.