이귀숙 강사의 TOEIC SPEAKING

#240. TOEIC SPEAKING ( Part 5 – Q24 )   

안녕하세요 여러분,

오늘의 질문을 한번 볼까요?

[ Q 10]

Hi, this is Jane Miller. I called your store a month ago and ordered a special set of hand-painted dishes, some cups and plates for my cousin’s wedding. It was order number 1350. Back then, I was told that the order would take three weeks. Well, three weeks have gone by, and no dishes. It’s now four weeks and my cousin’s wedding is this Saturday and I don’t have a gift for her! I really need to know where these dishes are and when I’ll have them because if I don’t have them soon I’m going to have to buy another gift. So, could you please call me right away and let me know what’s going on? Again, it’s Jane Miller. Thanks.

사촌의 결혼식을 위해 약 한달 전에 접시류를 주문했는데 아직 받지 못했다고 하죠. 주문 당시에 배송까지 3주 걸릴 것이라고 들었지만 벌써 4주차라고 합니다. 이번 주 토요일에 있을 사촌 결혼식 전까지 받지 못하면 새로운 선물을 준비해야 하니 주문한 물건을 언제 받을 수 있을 지 알려달라고 하죠. 자, 어떻게 해결하면 될까요? 우선 배송이 늦어진 점을 정중히 사과를 한 후 어떠한 원인이 있었는지 설명합니다. 이 경우에는 물건이 배송 도중 파손되어서 다시 준비 중 이라거나, 배송 중에 분실되었거나 혹은 배송팀의 실수로 누락되어 있는 등의 원인이 있겠네요. 그런 다음 해결책을 제시해야겠죠. 당장 특급 우편으로 배송을 하겠다는 것이 좋겠습니다. 또한 잊지 마세요. 실수에 대한 보상으로 좋은 것이 있죠? 바로 할인 쿠폰을 동봉해 드리는 것입니다.

자, 그렇다면 답변을 함께 만들어 볼까요?

 [유용한 표현]

get lost 길을 잃다

track 추적하다

[ Model Answer ]

Hello, Ms. Jane, this is Tim from Best China Store. I got your message about your order that you haven’t received yet. I’m terribly sorry to say this, but after checking into the situation, I found out that the dishes you ordered got lost in the mail. We are trying to track your order now, but as I understand that you need your dishes before this Saturday, we are going to ship your order right away by express mail. You will be able to get them by the end of tomorrow. Also, we will enclose a 30% discount coupon for your next purchase to apologize for the mistake we made. Once again , we are really sorry for the inconvenience. If you need anything else, please let me know.